På om casinot lotto casino är medvetna om att tydlighet är grunden till tillit. Därför vi här berätta öppet om vilka vi är, vem som ansvarar för företaget och var i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensk spelaktör är vi skyldiga att uppfylla noggranna regler, men vi ser det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad regelverket förutsätter när det gäller transparens. I denna text behandlar vi vår företagsstruktur, vårt huvudkontorets placering, licensieringen från Spelinspektionen, systemen vi skapar spelupplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundservice på svenska. Vår målsättning är att du som spelare ska vara trygg med vem du spelar hos.
Historien om Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en önskan att skapa en säker och spännande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare prioriterar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välkända leverantörer. Vår resa inleddes med ett begränsat team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som ville att bryta ny mark genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men alltjämt med samma kärna: ett hemvänt varumärke där vi förstår spelarnas krav och erbjuder en produkt som håller vad den lovar. Idag är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Ägarbilden – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino finns ett väletablerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en effektivare beslutsprocess och chans att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller fast driftställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara uthålliga och solida ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Spelportfölj och leverantörer
Vår spelportfölj är sammansatt för att tilltala den svenska smaken. Vi jobbar med flera av de främsta spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid håller högsta kvalitet och är grundligt testade för fairness. Utöver traditionella slots och bordsspel presenterar vi särpräglade lotteriliknande titlar med omedelbar utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i browser utan nedladdning och går lika smidigt i telefonen som på PC:n. Vi fäster stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden uppdateras; varje månadsvis släpps flera nya titlar, samtidigt som vi lyssnar på våra medlemmars önskemål. Genom nära allianser med leverantörerna kan vi ofta presentera exklusiva erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet omtycks av vår gemenskap.
Kundservice och närvaro
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de delar vi får mest bra feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på hemspråket skapar både förtroende och tillgivenhet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du snabbt hittar svar på vanliga frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsfokuserad. Vi bedömer kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att förbättra våra processer. Att finnas där när du behöver oss, utan långa väntan, är något vi värderar högt.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande bevakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Var i Sverige har vi verksamhet?
Vårt verkställande huvudkontor ligger centralt Stockholm, mer exakt i moderna lokaler på Kungsholmen. Från denna plats hanteras all aktivitet som avser den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också utspridda i andra svenska städer och jobbar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller posta post, använder du vår officiella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan presentera en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett intyg på att vi uppnår omfattande krav på säkerhet, ansvarsfullt spelande, bekämpning av penningtvätt och spelarskydd. Vi genomgår regelbundna revisioner och anmäler omsorgsfullt alla felaktigheter till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan enkelt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är kärnan i vår trovärdighet och gör att vi kan mäta oss på lika villkor med andra etablerade aktörer på den lokala marknaden.
Våran tekniska plattform
Lotto Casino baseras på en egenbyggd teknikplattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen klarar tusentals samtidiga användare utan tapp i prestanda, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi nyttjar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi integrerar också godkända slumptalsgeneratorer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att kontrollera hela den tekniska processen kan vi garantera en smidig och säker spelupplevelse.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privatägt operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det högsta ägandet tillfaller en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan se noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor ligger på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Därifrån leds all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i andra delar av landet, men kärnan i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en giltig spellicens för kommersiellt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och medför att vi möter stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att känna igen riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med flera av branschens mest respekterade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel erbjuder vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och nåbar via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med stark språkförståelse och lokal kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.